Hvordan kan vi hjælpe?

Hvordan tilbagebetaler jeg en ordre igen?

Formålet med at tilbagebetale en ordre igen kan være hvis den er fejlet idet der forsøges tilbagebetalt i første omgang. Det kan skyldes flere ting - se evt. vores FAQ: Hvor melder SUMOshop en fejl når jeg forsøger at tilbagebetale en ordre?

I de fleste tilfælde kan ordren tilbagebetales igen i SUMOshop.

For at tilbagebetale en ordre igen skal du ind på den ordre, som er returneret. Her vælger du "Ret" i fanen øverst som hvis du ville rette i ordren. På denne side er der en "Tilbagebetaling" sektion, og i den sektion findes datostempler for hvornår en ordre ender i en bestemt status. Find "Tilbagebetalt" og slet dato- og tidstemplet.

Tryk Gem.

Gå herefter til Vis-fanen så du kan se ordrens indhold igen. Du kan nu se, at knappen for tilbagebetaling er blevet genaktiveret, så man nu kan trykke på den.

I nogle tilfælde er det også nødvendigt at returnere ordren igen - eksempelvis hvis man har glemt at markere ordrelinjerne så der ikke har været en varer registreret. I dét tilfælde kan du også slette returneret datostemplet under "ret". Se evt. også denne FAQ: Hvordan returnerer jeg en ordre igen?